Naar de inhoud

Privacy

Privacyverklaring

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. We vragen alleen wat nodig is om je te helpen, we verkopen niets door en we volgen je niet met trackingcookies. Hieronder lees je precies hoe het zit.

1. Wie zijn wij?

Deze website is van Nu loodgieter B.V., dat werkt onder de naam Loodgiet. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke gegevens we verwerken

Als je een melding maakt

Via het meldingsformulier vragen we om:

  • je naam, telefoonnummer en e-mailadres;
  • het adres waar de klus is (postcode, huisnummer, straat en plaats);
  • een omschrijving van het probleem en je antwoorden op de vragen in het formulier;
  • foto's, als je die zelf toevoegt;
  • je voorkeursdagen en tijdvakken, en hoe je het liefst contact wilt;
  • als je zakelijk boekt: de naam van je bedrijf;
  • opmerkingen die je voor de monteur achterlaat, bijvoorbeeld over parkeren.

Daarnaast slaan we het tijdstip van je melding op, en als dat bekend is via welke pagina of link je op onze site terechtkwam. Vul alleen in wat nodig is: bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) hebben we niet nodig.

Als je belt, appt of mailt

Dan verwerken we de gegevens die je ons zelf geeft, zoals je naam, telefoonnummer, e-mailadres, adres en de inhoud van je bericht.

Als we de klus uitvoeren

Voor de uitvoering en onze administratie leggen we vast wat er is gedaan (de werkbon), welk materiaal is gebruikt en wat je hebt betaald.

Als je onze website bezoekt

Om de website veilig en bereikbaar te houden, verwerkt onze hostingpartij Netlify technische gegevens zoals je IP-adres, het type browser en het tijdstip van je bezoek. We gebruiken geen analyse- of advertentiecookies en maken geen bezoekersprofielen.

3. Waarom en op welke grondslag

  • Je melding afhandelen en de klus uitvoeren. We gebruiken je gegevens om contact met je op te nemen, de afspraak te plannen en te bevestigen, de juiste materialen mee te nemen, het werk uit te voeren en af te rekenen. Verstuur je een melding, dan komt die meteen ook per e-mail bij ons op kantoor binnen, zodat we snel kunnen reageren. Grondslag: de uitvoering van een overeenkomst, of stappen die je vóór een overeenkomst van ons vraagt (artikel 6 lid 1 sub b AVG).
  • Onze administratie. Facturen en betaalgegevens moeten we bewaren voor de Belastingdienst. Grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG).
  • Beveiliging en misbruik voorkomen. Bijvoorbeeld om spam via het formulier tegen te houden en de website veilig te houden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG).
  • Weten hoe je ons vond. Kwam je via een advertentie of link bij ons? Dan bewaren we de campagnecode (utm/klik-id) bij je melding om te zien hoe je ons vond. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). We maken hiermee geen bezoekersprofiel.

Foto's die je bij een melding meestuurt, gebruiken we alleen om het probleem te beoordelen en de klus voor te bereiden. We gebruiken ze nooit voor marketing zonder jouw toestemming. We nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen.

4. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is:

  • Onze vaste partners. Voert een van onze vaste partners de klus uit, dan krijgt die de gegevens die nodig zijn om het werk te doen, zoals je naam, adres, telefoonnummer en de omschrijving van het probleem.
  • Supabase. Meldingen en foto's worden opgeslagen bij Supabase, in een datacenter in de EU (Ierland). Supabase verwerkt de gegevens alleen in onze opdracht.
  • Resend. De gegevens uit je melding sturen we automatisch per e-mail naar onze eigen mailbox op kantoor. Die e-mail versturen we via de e-maildienst Resend, vanuit een datacenter in de EU (Ierland). Resend is een Amerikaans bedrijf en bewaart een kopie van de e-mail tot 30 dagen in de Verenigde Staten. Foto's zitten niet als bijlage in de e-mail, maar als links die na 7 dagen verlopen. Resend verwerkt de gegevens alleen in onze opdracht.
  • Hosting. Onze website staat bij Netlify. Netlify verwerkt gegevens alleen in onze opdracht.
  • Adres aanvullen. Om je adres automatisch aan te vullen, stuurt het meldingsformulier je postcode en huisnummer naar de adreszoekdienst van de Nederlandse overheid (PDOK, Kadaster). Je naam en contactgegevens gaan daar niet mee.
  • Als de wet het verplicht. Bijvoorbeeld aan de Belastingdienst.

Met partijen die gegevens in onze opdracht verwerken, sluiten we een verwerkersovereenkomst. Onze database met meldingen en foto's staat binnen de EU. Worden gegevens toch buiten de EU verwerkt, zoals bij Resend of door een andere technische dienstverlener, dan gebeurt dat alleen met de waarborgen die de AVG daarvoor voorschrijft.

5. Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Daarvoor gebruiken we deze termijnen:

  • Meldingen en contactgegevens: tot 24 maanden na het afronden van je melding of klus. Zo kunnen we je helpen bij vragen of een vervolgklus. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze. Dat geldt ook voor de e-mail met je melding in onze mailbox.
  • Foto's bij een melding: tot 12 maanden na het afronden van je melding of klus.
  • Facturen, werkbonnen en betaalgegevens: 7 jaar, omdat de wet dat verplicht.
  • Berichten per e-mail of WhatsApp: zolang nodig om je vraag af te handelen, en maximaal 24 maanden.
  • Een melding die je nog niet hebt verstuurd: die staat alleen in je eigen browser (zie hieronder). Wij kunnen er niet bij.

6. Cookies en opslag in je browser

We plaatsen geen tracking-, analyse- of advertentiecookies. Het meldingsformulier bewaart je ingevulde gegevens (zonder foto's) tussentijds in de lokale opslag van je browser (localStorage). Zo ben je niets kwijt als je de pagina per ongeluk sluit. Die gegevens blijven op je eigen apparaat, worden gewist zodra je de melding verstuurt en kun je ook zelf wissen. Lees meer in onze cookieverklaring.

7. Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Meldingen en foto's staan in een afgeschermde omgeving waar alleen bevoegde medewerkers bij kunnen. De e-mail met je melding gaat alleen naar ons eigen kantoor. Denk je dat er iets mis is met de beveiliging van je gegevens? Laat het ons dan direct weten via info@nuloodgieter.nl.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

  • je gegevens in te zien (inzage);
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • je gegevens te laten verwijderen, als we ze niet meer nodig hebben of niet langer mogen bewaren;
  • de verwerking te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen een verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang;
  • je gegevens in een gangbaar bestand te ontvangen (dataportabiliteit);
  • een gegeven toestemming op elk moment weer in te trekken.

Stuur je verzoek naar info@nuloodgieter.nl. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen om je te identificeren. Stuur daarbij nooit een kopie van je identiteitsbewijs zonder dat we erom vragen.

9. Een klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze diensten of de wet veranderen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Deze versie is van 1 oktober 2026.